close
搞不定內控 就先學會道歉
處於“歷史最好時期”的國產乳業，會不會覺得先前的話說得太滿瞭？據媒體報道，上海消費者日前在網絡上爆料：26日上市的光明優倍奶中混入瞭燒堿成分。對此，光明乳業(600597,股吧)回應道，在進行常規設備維護保養時操作上發生幾秒鐘延誤，導致少量清洗用食用級堿水滲入牛奶中。涉及產品約300盒已在第一時間全部召回。個別已經出售的該時間段生產的產品，公司均與消費者取得聯系，並上門進行瞭道歉和賠償。光明乳業董秘對媒體表示，滲入食用級堿水的牛奶對人體不會產生嚴重危害。“此次光明牛奶的質量問題屬於偶發性事件，但對產品的銷售不會產生太大影響。”沒推諉給臨時工，也沒狡辯是癔癥發作，在突發的危機面前，國產乳業承認錯誤，賠禮道歉，這樣的態度值得肯定。聯想到此前“毒膠囊”事件中的涉事企業，不是沉默，就是顧左右而言他，國產乳業至少對膠囊企業是1：0。國產乳業的老問題和大問題是企業內部的質量控制，包括源頭的控制和整個生產流程的控制。質量控制不是一朝一夕就可以解決的，不然國產乳企也不會遲遲走不出食品安全的危機，因為其不僅是需要伴隨著奶源的建設，同樣還需要伴隨著管理和觀念的提升。而在質量控制解決之前，對於產品出現的質量問題，學會道歉就顯得尤為重要。面對危機，有的道歉能夠保證不減分，有的道歉是累計減分，有的道歉則是加分。很多時候，企業知道道歉並不是什麼壞事，但道歉總像打招呼，看不出對消費者的愧疚，也看不出因自己企業出現質量問題而應有的惶恐和不安。我們看到，每當食品安全問題出來之後，企業總是第一時間就說對身體不會產生多大危害，或許是想在第一時間安撫住消費者的情緒，但總是給消費者以要撇清自己責任的感覺。事實上，隻要不是氰化鉀之類的化學物質，問題產品中的那些非法添加劑、大劑量添加劑、滲入的不相幹的物質，吃上個一口兩口，當然死不瞭人。要是立竿見影地對身體產生瞭傷害，那時候就已不是道歉能夠解決的問題瞭，而是犯罪瞭。因此，不要總是強調自己企業在危機中不會受到太大影響和沖擊，這個不需要講給消費者，講給投資人好瞭。多關心一下消費者，多大的規格和誠意都不為過，讓消費者和輿論感到是小題大做，這樣的道歉傳遞的才是正能量，而不是負能量。就好像鐵道部與其拿出1850萬元請來張藝謀拍宣傳片，還不如派高級官員親自去看看小伊伊，後者更有觸動人心的效果。前者的宣傳片是拍給自己的，就如同光明的道歉也是對著鏡子裡的自己說的，而不是消費者。尼采說，閣下，如果你長時間地盯著深淵，那麼深淵也會長時間地盯著你。我們也想說，乳企閣下，如果你們總是長時間面無表情地道歉，那麼換來的也將是消費者長時間面無表情地盯著你們。
新聞來源http://news.hexun.com/新竹縣小額貸款銀行2012-06-29/142南投中寮汽車貸款中山區房屋借款994982.html
- 信貸房貸是什麼意思利率多少免費諮詢試算 台中南區汽車貸款 台南玉井房貸
- 信義區房屋貸款 各家銀行信貸房貸缺錢急用哪裡借錢 代償信貸借款
- 銀行信貸房貸信用貸款 不敢開口詢問青年創業貸款資格教您簡單利用線上免費諮詢
文章標籤
全站熱搜
留言列表
